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熱點新知搶先報
內容簡介
綱舉目張書寫答題，做好考試時間與作答空間管理，獲取高分，手到擒來。
★選擇作答，知識焦點
類似題目精華解析，特別企劃「知識焦點」聚焦考題重點，練題複習更有效。
★申論指南，破解迷思
每章逐題「審題指南」，引領您超速度掌握解題方向及關鍵核心。
目錄
第一章→公共管理的興起／1－2
第二章→公共管理的特性與研究途徑／1－21
第三章→公共管理的未來發展／1－33
第貳篇／公共管理理論與實務篇／2－1
第一章→公部門與私部門的比較研究／2－2
第二章→民主行政與公共利益／2－15
第三章→公部門的課責／2－37
第四章→新公共管理的哲學／2－49
第五章→政府再造／2－64
第六章→企業化政府／2－83
第七章→新公共服務／2－106
第八章→民主政府的新治理模式／2－114
第九章→政府改造四化政策（含推動政府業務委外化）／2－132
第參篇／政治管理篇／3－1
第一章→公共管理者的角色與能力／3－2
第二章→社會資本與組織信任／3－20
第三章→公部門公眾關係與政策行銷／3－29
第四章→公部門跨域管理／3－52
第五章→全球化與全球治理／3－66
第六章→民意、媒體與公共管理／3－72
第肆篇／方案管理篇／4－1
第一章→公部門策略性管理／4－2
第二章→績效管理（含績效指標設計、目標管理、360°回饋績效評估、標竿學習、平衡計分卡）／4－17
第三章→公部門組織再造理論與實際／4－53
第四章→公部門組織精簡理論與實際／4－60
第五章→公部門民營化理論與實際／4－67
第伍篇／資源管理篇／5－1
第一章→公部門組織發展與組織學習／5－2
第二章→公部門知識經濟與知識管理／5－24
第三章→非營利組織與志工管理／5－39
第四章→全面品質管理理論／5－71
第五章→公部門團隊建立／5－90
第六章→公部門顧客導向管理／5－103
第七章→公部門參與管理／5－112
第八章→多元化管理／5－122
第九章→公部門危機管理／5－130
第十章→公部門風險管理／5－142
第十一章→電子化政府的理論與實際／5－145
第十二章→公部門人力資源管理／5－167
第十三章→公部門財務管理／5－176
附 錄／108年新試題／6－1
身心障礙人員考試試題／6－2
退除役軍人轉任公務人員考試試題／6－12
公務人員高等考試三級考試試題／6－22
公務人員普通考試試題／6－29
原住民族考試試題／6－44
序
個人在教學經驗中常聽到學生抱怨：「明明都有唸過，但進入考場卻緊張到頭腦當機，剎那間一片空白，一個字也寫不出來」。學生會發生這種現象，重要的因素就是大腦記不住內容，抓不到教材重點所致，由於公共管理是一門兼具理論性與實用性的學科，範圍既廣泛，內容主題又相當複雜，準備參加考試確實頗吃力，想拿高分不容易，非得付出很大的心力及代價不可！
俗語說：「工欲善其事，必先利其器」，作者深深體會參加國家考試的學生，具有盡速上榜的急迫性，所以作者今年特別巧思企劃，從策略性選題、以「起、承、轉、合」方式撰寫內容，並創新逐題編撰「審題指南」、「選擇題詳解」，導引同學超速度掌握試題方向及關鍵考點，培養申論寫作必備的組織能力、提綱挈領、建立架構、切題的內容與深度方式撰寫，必能使閱卷者以最快速的時間「一目瞭然」，而獲得最高的分數。
從歷年高普考及格人員的各科分數觀察，高普考公共管理申論每題能得18分以上；普考選擇能得42分以上，就是考試錄取的保證。惟欲得高分必須建立在正確方向及讀書要領。爰就「準備方向與範圍」、「申論題答題經驗與技巧」二方面建立公共管理高分必勝戰略，並與讀者分享之。
一、準備方向與範圍：做對的事比做事方法重要。
（一）循考選部公布的公共管理命題大綱找知識。
（二）大學用書為主；相關期刊論文為輔。
（三）觀摩3～5年內的歷屆試題，雖然相同題目不會重複再現，但公共管理的核心議題卻會以不同敘述方式出現，爰歷屆試題可達「鑑古之今」之效。
（四）注意國內政治、經濟、文化以及國際情勢，適時加入答題探討，理論實務結合，高分保證。
二、申論題答題經驗與技巧：工欲善其事必先利其器。
（一）做好時間和空間管理：
答題時要注意「時間管理」、「空間管理」；以及「文章邏輯結構」和「文字表達能力」。詳述如下：
１．時間管理：高考考試時間120分鐘申論題4題每題30分鐘；普考考試時間90分鐘，申論題2題每題32.5分鐘；選擇題25題每題1分鐘，計25分鐘。
２．空間管理：高普考試卷有8頁空間，高考每題分配2頁為宜，以達總體邊際效益；而普考申論題每題作答時間與高考相當，因此，每題也以2頁為原則。
３．文章邏輯結構：曾任公共行政命題召集人吳定教授說：答題結構必須符合「起」、「承」、「轉」、「合」的邏輯精神表達，讓閱卷者「一目瞭然」，才能獲得青睞，一定得到最高分。
４．文字表達能力：寫作應用「言簡意賅」的白話文，換言之，能一句話表達的意思，不必二句話，能二句話就不必四句話；同時內容力求周延詳盡，盡量引用理論經典。
（二）段落必須清晰分明：
各段敘述做到「綱舉目張」、「分項條列」、「冠以數字」、「另列縮格書寫」，千萬不可以一段一字寫到底。詳述如下：
１．綱舉目張：所謂「綱舉目張」就是各段都必須有標題，由於閱卷數量龐大，閱卷者未必能逐字閱讀考生所寫的答案，爰最好是冠上標題（如破題超過5行也要加標題），而且每一段的子題答案，也都要分點說明，至於分點的要領，就是一點敘一意。
２．分項條列和冠以數字：由於題目的題號國字小寫（即一、二、……），所以解答的分項條列和冠以數字學術規格是：先國字小寫加括弧；次阿拉伯數字；次阿拉伯數字加括弧；次阿拉伯數字加圓圈。
３．另列縮格書寫：「另列縮格書寫」係指阿拉伯數字標題冒號後的文字，應拉到下一列不超過標號書寫，以達層次分明，清晰醒目之旨（可參見本書內文解題）。
詳細資料
- ISBN：9789865141868
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 608頁 / 19 x 26 x 3.04 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
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2月27日，TCL在線上召開了"Making Life Intelligent"2020春季新品線上發布會。TCL實業控股CEO王成透露：2019年全年，TCL電視累計銷量同比增長12%，為3200萬臺，居全球第二和中國第一。 ... 值得關注的是，電視的銷售其實在全球都面臨瓶頸。據奧維睿沃的數據，2019年上半年全球電視出貨同比下降0.7%；據中國電子商會數據顯示，中國電視出貨同比下降0.3%。因此TCL電視增長12%的數據格外引人注目。 ... "直郵博士"德魯·埃里克·惠特曼說過："不管推銷員多麼機靈，不管廣告多麼漂亮，如果他們沒法讓消費者採取行動，那麼在這上面花的錢都是沒有價值的投資。"，對於消費者來說，"需求"才是購買的唯一動力。TCL如何讓在市場下行的洪流中逆勢而上？解決用戶"痛點"才是關鍵。 TCL在本次發布會上推出了：TCL C8至臻QLED TV、TCL P9好萊塢劇院電視、TCL V8全場景AI電視三款大屏電視。在C端看來，TCL只是正常推出了幾款新品，但從行業上來看，由這三款電視打造的大屏電視矩陣，正是TCL解決新時代用戶對於"畫質"、"音質"、"全場景AI"三大痛點的考量。 ... 大屏電視的新痛點為什麼是"畫質"、"音質"、"全場景AI"？我們不妨來研究一下。眾所周知，2020年春節假期的時間比以往更長一些，在這個無法出門的特殊時期中，一家老小宅在了客廳中，大部分選擇了這種大家非常熟悉的娛樂方式——看電視。 是的，電視在這段假期里充當了相當重要的角色。據專業數據機構勾正數據發布的研究報告顯示，春節期間國內智能電視日活率同比上漲15.6%，2020年春節後的日人均使用時長更是達到了7.3個小時，人均使用APP數量為9.55個，遠超去年同期水平。 ... 電視開機日活率上漲很好理解，用戶在家中無法出門，電視開機率自然增加。那麼APP下載量的大幅增長又是因為什麼呢？ 近期，TCL電子旗下雷鳥科技公布了電視春節長假數據。報告顯示，2020年1月24日-2月23日期間，電視健身、音樂、遊戲類應用的下載量出現了巨幅上漲，而這些類別的軟體，恰好也反映出了用戶對於大屏電視的新"痛點"。 ... 痛點一：健身引發大屏畫質新痛點 疫情的原因增加了人們對於"健身"的需求，結合健身類應用353%的下載增長率來看，健身或許會成為一種電視功能使用的常態。健身類的應用需要用戶距離電視一定距離，並跟著電視里的內容做動作，不少用戶家中的電視螢幕不夠大或者不夠高清，降低了用戶體驗。如何同時擁有大屏與高清？這是第一個痛點。 痛點二：音樂引發電視音質新痛點 優秀的電視體驗同時來源於看和聽，音樂類應用的激增同時激發了用戶對電視聽音效果的不滿，不少用戶都用藍牙將智能音箱接在了電視上。但外接設備的體驗並不好，一來是聲音延遲，二來是智能音箱接入電視之後，AI沒有電視原生的好用。如何提升電視原生音質？這是第二個痛點。 痛點三：AI助手引發語音交互新痛點 根據雷鳥科技的數據，春節期間使用AI語音成為了宅家看電視的新方式。但對於不少電視來說，AI功能其實並沒有那麼智能。一些電視打著"智能"旗號，但在交互上卻顯得十分雞肋，每一次交互都必須使用"xx同學"喚醒，使用體驗極差。如何才能獲得更好的語音交互體驗？這成為了用戶的第三個痛點。 春節期間電視開機率提升意味著電視又重新回到了客廳的"C位"，電視在家庭中的作用已經迎來了新一輪拐點。可以預見的是，隨著5G時代到來，用戶的痛點會隨之改變，消費者購買也會逐漸走向解決痛點的結果論。那麼，TCL的新品又如何將痛點轉變為尖叫點呢？我們可以以剛發布的TCL C8至臻QLED TV為例做分析。 ... 尖叫點1：更好看的電視畫面 電視面板會影響著電視畫質，而畫質等一系列的表現和市場反應成正相關。從TCL公布的數據來看，2019全年，選擇量子點的用戶是OLED的2.5倍，而在75吋以上的大屏，量子點的用戶更是OLED的12倍。 ... 由此數據可見，量子點技術早已走向成熟，並在用戶中形成了選擇趨勢。使用量子點可以解決大屏高清的痛點，但並不能讓用戶產生"amazing"的感覺，用戶需要的，應該是更加優秀的顯示效果。 2020年，已申請了多達700多項量子點顯示技術專利的TCL帶來了全新的量子點Pro，這是一種納米級的優質發光材料，它可以顯示更純的色彩，提升電視的色域，更能讓電視保證10年不褪色，做到了畫質的全方位升級。 ... 量子點Pro技術採用的魅麗瓏晶片AI級調色及TCL自研的Q畫質引擎技術，在亮度、色彩、清晰度等方面做了深度的優化，使TCL C8至臻QLED TV能夠呈現更完美的畫質效果，完美展示了TCL在量子點電視領域的領先性，也讓用戶的痛點變成了甜點。 尖叫點2：更好聽的電視音響 電視"好看"是基本需求，但想要沉浸感，還得配上優秀的聽音體驗。根據奧維雲網春節假期的電視使用調研報告顯示，音樂類應用的日均活躍度增長達到了8%，充分體現了電視音質的重要性。 ... 對此，TCL成立了專業的耳朵團隊，並設立了六大聽音實驗室、兩大全音消聲實驗室，由團隊5名金耳朵專家與多名成員對不同影片、音樂的音源進行研究分析，最終打造出了TCL C8至臻QLED TV優秀的音效。 ... 優質的音效同樣需要優秀的硬體來完美呈現，TCL 與全球頂級的安橋音響合作，在TCL C8至臻QLED TV上設計了安橋專業HiFi音響，從根本上改善了傳統電視聲音聽音立體感不夠、高低音模糊等多種影響用戶體驗的情況。這樣優秀的音效不僅解決了電視聽音痛點，還為用戶帶來了"尖叫"的影院臨場感。 尖叫點3：真正的智能助手 電視才是AI最好的載體。奧維雲網報告顯示，2019年人工智慧電視的市場份額從2016年的6%暴增到了48%。數字的背後是IoT智能家居的興起與AI的智能化。 ... 然而AI並不是簡單的語音交互，TCL C8至臻QLED TV搭載的全場景AI功能，就是TCL給消費者帶來的第三個尖叫點。 ... Handfree免喚醒功能實現了一次喚醒多次交互的便捷體驗與以往需要多次喚醒的"語音電視"不同，若用戶想要搜索並觀看喜歡的節目，只需說出"小T，我想看《歌手·當打之年》"、"播放第一期" 、"聲音加大"、"快進"等等，就可輕鬆愜意的享受一檔優質的音樂綜藝節目。 ... 除了讓AI有"真人感"外，TCL持續落地AI x IoT，打造了24小時在線，並支持8米範圍內免遙控聲控的全新交互，還可識別普通話、四川話、河南話、陝西話、廣東話等多種方言，並針對不同人群適用內容、不同畫面進行識別優化，真正做到了全能、全屋、全員、全時的全場景AI。 總結 2020年，前有東京奧運會8K直播，後有微軟、索尼等次時代高清遊戲機面世，作為大屏電視產業進化疊代的中堅力量，TCL用實力將用戶痛點轉化為尖叫點，同時也為電視行業找到了全新方向。看TCL在大屏電視領域的布局，顯然已經在行業大勢前先行了一步。
文章來源取自於：
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