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熱點新知搶先報
內容簡介
3秒讀心‧戰勝職場‧贏家首選
看穿人性、洞察真相。
分辨上司、同事、客戶、敵手話中真假的最強讀心戰略
在職場上，怎麼看穿別人的一舉一動，每個表情、每句話背後的真正含意？
只有洞察真相，才能立刻掌握時機；唯有掌握時機，才能讓工作更上層樓。
無論身處哪個職位，都該學識人。
透過本書的識人技巧，讓你掌握職場優勢，
任何時刻都能擁有最好的工作績效！
想要做好事，就必須要先摸透人性，
只有把人搞定了，事情才會順利。
★情境故事，讀懂職場必知的人際眉角
前言、範例故事、啟示，搭配條列式的正確與錯誤做法，讓讀者閱讀好輕鬆。
★老闆、客戶、同事的喜好，圖解通通告訴你
全書配合彩色圖表，告訴你在職場中遇到各種難題時，什麼能做、什麼不能做。
★懂得察言觀色，絕對讓你贏在起跑點
透過詳細解說，深入分析接觸對象的心理活動，洞悉對方話中真實性，讓你學會「察言觀色」。
想30歲前就成為職場菁英，應該怎麼做？
誰說職場高手不會遇到問題？誰說成功的人是運氣好？
其實他們只是懂得選對時機和解決問題，懂得在對的時間點，做該做的事。
做出好的判斷，創造雙方皆大歡喜的可能性，升遷的大門就應聲而開。
教你FBI幹員密傳的神準讀心術，
透過眼神、動作，甚至一句簡單的問候語
3秒鐘看穿對方心思，
從一開始的交流就穩穩抓住對方喜好，
讓你掌握平步青雲，業績長紅的致富利器。
對FBI幹員來說，讀心術是必學招術。透過觀察周邊所有人的一言一行，見機行事，減少失誤並完美達成任務。現在，FBI的訓練技巧，你也能擁有！本書延伸該讀心技巧至職場中，教你在職場中怎麼進、怎麼退，談判時怎麼攻、怎麼防，知道對方是善是惡，是敵是友？因為，只有搞定你身邊的人，事業才會順利。
本書特色
1.對各種職位、身分都適用
本書共分五個篇章，針對員工、上司、客戶、敵手、同事做一系列詳盡的情境演練，提供你可能會遇到的問題，以及最佳解決方法，讓你迅速破解各種職場難關。
2.解決方法和指導方針全收錄
附有豐富的職場故事，讓你迅速模擬情境，再搭配本書提供的目標、好壞方向、執行方向、錯誤示範和小提示，你可以馬上學以致用，讓問題迎刃而解！
3.插畫與圖解，輕鬆好閱讀
每篇職場故事都搭配生動插圖，加上簡易圖表，各種重點一目了然，在學習成功知識的同時，也能體會閱讀的樂趣和輕鬆。
※ 為回覆讀者熱烈反應，本書為《30歲前一定要懂的95個職場識人術》革新封面版，以服務更多讀者需求。
作者介紹
孫啟台
知名公關專家，曾在大型企業中擔任專業經理人、高階業務、職場培訓師、專題講師等職務，喜歡研究人性和讀心術，並藉由豐富的公關經歷，累積豐厚的人脈資源。
繪者簡介
李多比
本名李孟潔，1987年出生於基隆，畢業於國立台灣藝術大學視覺傳達設計學系，目前是個上班族，夢想當個擁有個人工作室的SOHO族，喜愛領養流浪狗和在陽台種植物，希望在平凡的生活之外，還能為社會多做點有意義的事！
目錄
第一招 員工負氣要如何處理？ 10
第二招 現在是罵他的好時機嗎？ 12
第三招 老闆不對也要道歉嗎？ 14
第四招 看到員工怪怪的要怎麼辦？ 16
第五招 怎樣做出好指示？ 18
第六招 員工犯錯要如何處理？ 20
第七招 不合理的要求該怎麼辦 22
第八招 發現員工偷竊商品時該如何處理？ 24
第九招 現金被員工偷走要怎樣做最好？ 26
第十招 員工自己給折扣時要如何處理？ 28
第十一招 員工不把你當老闆要如何做最好？ 30
第十二招 要對員工一直伸出援手嗎？ 32
第十三招 要如何保護商業機密？ 34
第十四招 如何破解員工的辯解？ 36
第十五招 面對不肯負責的員工要如何處理？ 38
第十六招 發現員工有狀況時要如何處理？ 40
第十七招 要如何獲得員工的心？ 42
第十八招 謠言滿天飛時，上司要如何做？ 44
第二章：對上司的識人術
第一招 我該在這時候向他報告嗎? 48
第二招 如何讓上司信任？ 50
第三招 如何看懂上司的臉色？ 52
第四招 當上司要找你談時要如何表現？ 54
第五招 他對我的工作表現是不是滿意? 56
第六招 想加薪時該如何做？ 58
第七招 如何和上司一起分享成果？ 60
第八招 要怎樣讓上司高興？ 62
第九招 該怎樣當上司的自己人？ 64
第十招 如何讓上司幫你升遷？ 66
第十一招 擺明被上司占便宜要怎麼做？ 68
第十二招 交代不清楚時要如何工作？ 70
第十三招 怎樣發問最得上司的心 72
第十四招 何時送禮最好？ 74
第十五招 送什麼禮會最得上司的心？ 76
第十六招 如何讓上司喜歡？ 78
第十七招 該怎樣讓上司對你沒有意見？ 80
第十八招 何時對上司發問最好？ 82
第三章：對客戶的識人術
第一招 如何抓住客戶的心？ 86
第二招 怎樣讓客戶對你放心？ 88
第三招 用什麼方式讓客戶下單？ 90
第四招 怎樣讓客戶當做自己人？ 92
第五招 如何知道客戶想買什麼？ 94
第六招 怎樣讓客戶感到不買可惜？ 96
第七招 如何抓住機會推銷？ 98
第八招 如何讓客戶愈買愈多？ 100
第九招 怎樣滿足客戶不合理要求？ 102
第十招 如何讓客戶長期購買商品？ 104
第十一招 怎樣賺到該賺的部分？ 106
第十二招 怎樣知道何時該放棄這個客戶？ 108
第十三招 如何知道客戶的購買力有多少？ 110
第十四招 如何讓客戶感到物超所值？ 112
第十五招 怎樣的表現可以抓住客戶的心？ 114
第十六招 如何讓客戶下次還想找你成交？ 116
第十七招 怎樣讓客戶非買你的產品不可？ 118
第十八招 客戶要的產品和當初預購的不符合該如何做？ 120
第十九招 怎樣維護客戶的權益？ 122
第二十招 怎樣讓客戶一有新產品就想跟你購買？ 124
第四章：對敵手的識人術
第一招 怎樣讓敵手對你沒有防心？ 128
第二招 如何讓自己可以平穩談判？ 130
第三招 當對手咄咄逼人要如何做？ 132
第四招 怎樣的武器會讓敵手害怕？ 134
第五招 擔心被打敗該如何應戰？ 136
第六招 用什麼方法可以戰勝敵手？ 138
第七招 怎樣的表現會讓敵手害怕？ 140
第八招 談判中說什麼話會讓敵手鬆口？ 142
第九招 對手一直攻擊該如何做？ 144
第十招 該如何讓對手啞口無言？ 146
第十一招 怎樣做會讓對手信任？ 148
第十二招 做什麼最可以確保個人價值？ 150
第十三招 如何抓住時機少一個敵手？ 152
第十四招 如何做可以讓敵手鬆手不再攻擊？ 154
第十五招 做不出來低頭的事要怎樣做最好？ 156
第十六招 什麼心態最容易贏得對手？ 158
第十七招 敵手不斷的刁難該如何做？ 160
第十八招 怎樣的表現會讓敵手害怕？ 162
第十九招 敵手抓狂該如何做？ 164
第二十招 不斷被中傷要如何處理？ 166
第五章：對同事的識人術
第一招 保持怎樣的距離最好？ 170
第二招 同事都在說祕密時該如何做？ 172
第三招 怎樣的同事一定要防？ 174
第四招 怎樣讓同事成為自己人？ 176
第五招 如何和同事有共同的話題？ 178
第六招 同事的聚會要參加嗎？ 180
第七招 怎樣讓同事對你放開心？ 182
第八招 怎樣和同事聊天最好？ 184
第九招 怎樣讓同事對你放心？ 186
第十招 同事都有小團體要如何做？ 188
第十一招 如何讓自己不被出賣？ 190
第十二招 同事要求幫忙要如何做最好？ 192
第十三招 一直被拜託傳話要如何處理？ 194
第十四招 發現辦公室戀情要如何做？ 196
第十五招 發現同事和已婚上司有戀情時要怎麼辦？ 198
第十六招 怎樣和同事變成同一國？ 200
第十七招 如何和同性同事友好？ 202
第十八招 怎樣面對異性同事的騷擾？ 204
第十九招 怎樣的打扮最得體？ 206
詳細資料
- ISBN：9789869194709
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 208頁 / 17 x 23 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
內容連載
懂得如何掌握時機、聽取意見的人，可以引導出他人的積極性，進而讓工作更加順暢。
如果能聽出對方想要怎麼做、或是要朝什麼方向、想成為什麼樣子以及為何要這樣做，會讓他覺得自己也是工作中的一分子，自然就會和你形成一個團體，而不會做出傷害你的行為。
職場小故事
怡其是一家餐廳的店長，他看過當月的營業數據後，開始進行分析，然後召開會議，讓全體人員一起提供意見。
「上個月的業績是420萬，還要80萬才能達到我們該有的業績，請大家提供意見，看業績下滑的原因是什麼？」
警衛說：「地下停車場積水過多，導致來停車吃飯的人下車不方便，影響來客量。」
怡其聽完所有的意見後，再做好決策，讓每個人都感受到自己是這個團體的一份子，有責任對業績負責。相對地，怡其所擔責的業績也蒸蒸日上，讓每個人的薪水跟著水跟漲船高。
管理小啟示
● 目標：希望每個人都可以自己思考，如何讓營業額蒸蒸日上。
● 發現問題：當月的業績沒有成長，員工之間士氣也很低落。
● 好方向：定期召集全體，分享共同的問題，在行動前先聽取所有人的意見，可以找出該有的營運方針，運用在當月的顧客服務上，也能正確的決定該有的方向。
● 壞方向：總是獨自決定方向，不把他人的意見納入，自然影響個人的升遷，整個公司也成為多頭馬車，無法向同一個方向前進。
● 可執行方向：在聽別人的意見時，要先耐心地聽完，不要只顧訴說自己的意見或打斷他人的意見，也不要逼迫他人接受自己的意見。在聽完別人意見後，要有改善的行為，對方才能感受到尊重，聽完別人的意見後，也要給予肯定。
老闆不對也要道歉嗎？
老闆因為位高權重，是有權利不道歉的，但如果做錯事時懂得道歉的話，將更容易得到員工的信任，也會讓上下的關係更加緊密。
上司犯錯，下屬不會看不出來，如果只想要責備下屬，自己犯錯時卻不想道歉，以後上司在責備下屬時，下屬也不會接受，相反地，若能果斷又即時的道歉，不但會讓下屬更容易接受指導，也會因為接受你這個人的作為，而讓彼此合作得更愉快。
世上沒有完美的人，任何人都有可能會判斷錯誤，所以能即時道歉的人、願意在員工面前示弱的人，當然更容易讓員工信任。
人們在談及清朝時往往都想到的是清帝國後期喪權辱國，但是清朝時期也是一個開疆拓土的時期。清朝奠定了中國疆域的基礎，鼎盛時領土達1300萬平方公里。疆域西跨蔥嶺，西北達巴爾喀什湖，北接西伯利亞，東北至黑龍江以北的外興安嶺和庫頁島，東臨太平洋，東南到臺灣及附屬島嶼。 ... 1636年，清降服漠南蒙古。同年皇太極稱帝且改「金」國號為「清」，改年號為崇德。1640年，明清松錦之戰爆發，1642年洪承疇在松山被俘，祖大壽在錦州投降。松錦之戰標誌著明朝在遼東防禦體系的完全崩潰，在關外只剩下寧遠一座孤城。 ... 1644年，李自成率領的大順軍攻陷北京，明朝崇禎帝在農民軍的攻城炮聲中自殺於皇城後的景山。駐守山海關的明將吳三桂降清。清攝政王多爾袞指揮八旗勁旅，兼程入關，以吳三桂為前導，擊敗大順農民軍，進占北京。同年清順治帝遷都北京，祭告天地祖宗，表示他已是全中國的君主。康熙時期 ... 康熙（1654年5月4日－1722年12月20日）8歲即位，在位期間，平定三藩，滅臺灣南部鄭氏政權，三征準噶爾叛亂，抵抗沙俄侵略。1685年和1686年，康熙命令清軍兩次進攻盤踞雅克薩的俄軍，遏制了沙俄對華侵略的野心；1689年，他派代表與沙俄代表簽訂了《尼布楚條約》，劃定了中俄東部邊界線。平定回疆、準噶爾等反動貴族的叛亂。1688年噶爾丹親率騎兵三萬自伊犁東進，越過杭愛山，進攻喀爾喀，占領整個喀爾喀地區。1698年康熙鑒於噶爾丹拒不投降，再次下詔親征。噶爾丹在眾叛親離的情況下，服毒自殺而死。 自康熙時期至十九世紀中期，清朝在北起外興安嶺，南至南沙群島的曾母暗沙，西起巴爾喀什湖和帕米爾高原，東抵鄂霍次克海、庫頁島和臺灣廣大而神聖的領土內，實現鞏固了全國的統治，加強了中央集權，成為當時世界上強大的國家。 走向衰落 安南之役、白蓮教起義、嘉道中衰 清朝從乾隆末年開始有衰落的現象，慶帝和道光帝未能解決弊端，清朝繼續走向衰落。 ... 虎門銷煙、第一次鴉片戰爭、七和卓之亂、太平天國、杜文秀起義。第二次鴉片戰爭 改革中興 ... 分崩離析 ... 清政府於1895年與日本簽定《馬關條約》，洋務派李鴻章建立的北洋艦隊全面瓦解，宣告自強運動最終失敗。1912年1月1日，中華民國於南京宣布立國，孫中山在南京就任臨時大總統。2月12日，袁世凱迫使宣統帝溥儀頒布退位詔書，將權力交給袁世凱政府，清朝滅亡。
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